Retour des produits conformes
Si le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Avant d’envoyer le produit à retourner, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] afin d’obtenir les instructions de retour. Les produits envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés, non endommagés et conservant leur aspect d’origine (sans rayures, taches ou signes d’usure),
- retournés dans leur emballage d’origine, intact, avec toutes les étiquettes et films de protection (le cas échéant),
- dans le même état et avec l’ensemble des éléments, tels qu’ils ont été reçus par l’acheteur.
Pour retourner un produit, il est nécessaire de joindre :
- un document confirmant l’achat (facture ou confirmation de commande),
- une brève explication du motif du retour.
À réception du produit, celui-ci sera transmis pour un contrôle qualité. Si le produit répond à tous les critères de retour (non utilisé, non endommagé, apte à être revendu), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Veuillez noter : des frais de traitement de 8 € s’appliquent et seront déduits du montant remboursé.
Retour des produits non conformes ou défectueux
Si vous avez reçu un produit présentant un défaut ou un produit endommagé pendant le transport, vous avez le droit de le retourner ou de demander un remplacement.
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].
Un produit est considéré comme non conforme si :
- il présente un défaut de fabrication,
- il a été endommagé pendant le transport,
- il ne fonctionne pas comme décrit.
Important : cela ne s’applique pas aux défauts dus à une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou des actions de l’acheteur.
Dans ce cas, vous pouvez choisir :
- de recevoir un produit de remplacement de qualité conforme, ou
- d’obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Les produits non conformes retournés seront évalués et, si le défaut est confirmé, la totalité du montant sera remboursée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date du retour.
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions de retour à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables aux commandes sont celles en vigueur au moment de l’achat.