Devolución de productos de calidad
Si el producto que ha adquirido no cumplió sus expectativas, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día de la entrega.
Antes de enviar el producto a devolver, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] y obtenga las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten los productos enviados sin coordinación previa.
Los productos devueltos deben ser:
- no utilizados, no dañados y conservando su aspecto original (sin arañazos, manchas ni signos de desgaste),
- devueltos en el embalaje original, sin daños, con todas las etiquetas y películas protectoras (si las hubiera),
- en el mismo estado y con el conjunto completo en que fueron recibidos por el comprador.
Al devolver el producto es obligatorio adjuntar:
- un documento que confirme la compra (factura o confirmación del pedido),
- una breve explicación del motivo de la devolución.
Una vez recibido el producto, se enviará a una revisión de calidad. Si el producto cumple todos los criterios de devolución (no utilizado, no dañado, apto para su reventa), el dinero se reembolsará en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción del producto.
Tenga en cuenta: se aplica una tasa de gestión de 8 €, que se deducirá del importe a reembolsar.
Devolución de productos defectuosos o con fallos
Si ha recibido un producto con un defecto o dañado durante el transporte, tiene derecho a devolverlo o solicitar un reemplazo.
Antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected].
Un producto se considera defectuoso si:
- tiene un defecto de fabricación,
- ha sido dañado durante el transporte,
- no funciona como se describe.
Importante: esto no se aplica a los defectos que hayan surgido por un uso inadecuado, un almacenamiento incorrecto o acciones del comprador.
En este caso, puede elegir:
- recibir un producto de sustitución de calidad adecuada, o
- recuperar la totalidad del importe pagado.
Los productos defectuosos devueltos serán evaluados y, si se confirma el defecto, se reembolsará la totalidad del importe en un plazo de 14 días naturales a partir del día de la devolución.
Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones de devolución en cualquier momento sin previo aviso. A los pedidos se les aplican las condiciones vigentes en el momento de la compra.