1. Período de garantia
Todos os produtos adquiridos na loja online têm uma garantia de 24 meses a partir da data de compra.
A garantia aplica-se apenas a defeitos de fabrico e avarias técnicas ocorridas durante a utilização do produto de acordo com a sua finalidade.
2. Aplicação da garantia
A garantia aplica-se se for detetado um defeito de fabrico ou uma avaria técnica que impeça o produto de funcionar conforme a sua finalidade.
A garantia pode ser aplicada se:
- o dispositivo não liga
- o dispositivo não pode ser carregado
- o dispositivo não carrega
- for detetada uma avaria nos componentes internos
A decisão sobre o caso de garantia é tomada após a avaliação das informações apresentadas e, se necessário, após a realização de uma verificação técnica.
3. Exclusões da garantia
A garantia não se aplica a:
- danos mecânicos
- danos provocados por impacto ou queda
- marcas ou danos estéticos que não afetem a funcionalidade
- danos resultantes de uso incorreto ou negligente
- utilização fora da finalidade prevista
- utilização comercial ou profissional
- desmontagem ou reparação por conta própria
- desgaste natural
- danos causados por influência externa
- danos resultantes de desmontagem, modificação ou reparação não autorizados
Além disso:
A garantia não se aplica a danos ocorridos após a entrega do produto ao comprador devido a utilização inadequada ou influência externa.
4. Bateria
A bateria é um componente sujeito a desgaste natural.
A capacidade da bateria pode diminuir com o tempo devido aos ciclos de carregamento e ao uso normal. A diminuição natural da capacidade não é considerada um defeito coberto pela garantia, desde que o dispositivo funcione conforme o previsto.
A garantia aplica-se apenas a defeitos de fabrico da bateria.
5. Procedimento de assistência em garantia
Para beneficiar da garantia, o comprador deve:
- apresentar o documento comprovativo de compra
- apresentar o número da encomenda
- apresentar a descrição da avaria
Poderá ser solicitado que o produto seja devolvido para verificação técnica.
6. Resolução
Quando for identificado um caso de garantia, o produto pode ser:
- reparado
- substituído por um novo ou equivalente
O reembolso só se aplica se a reparação ou a substituição não forem possíveis.